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Conditions Générales de Vente

Version consolidée au 4 juillet 2026 — applicable aux devis, propositions commerciales, commandes et abonnements acceptés à compter de cette date.

1. Éditeur et champ d’application

Saikiro Lab. est une marque de Avokoa.com (Omnispace). Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Saikiro Lab. et ses clients professionnels, entreprises, organisations, institutions, associations ou porteurs de projet.

Elles s’appliquent à toutes les prestations de production de contenus, notamment vidéos, images fixes, photos éditées, stories, textes, légendes, scripts, contenus de crédibilité, contenus social media, prestations de cadrage, prestations sur-mesure et prestations associées.

La signature d’un devis, l’approbation d’une proposition commerciale, la validation écrite d’une commande ou le paiement d’un acompte vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Nature des prestations

Saikiro Lab. intervient comme agence de production de contenus prêts à publier. L’agence conçoit, cadre, tourne, monte, édite et livre des contenus destinés aux plateformes numériques, aux réseaux sociaux, aux sites web, aux supports de présentation ou aux campagnes de communication.

Les offres sont organisées en quatre familles commerciales :

Les livrables exacts, formats, durées, quantités, lieux, délais et options sont ceux mentionnés dans le devis ou la proposition commerciale validée.

3. Obligation de moyens et absence de garantie de résultat

Saikiro Lab. s’engage à mettre en œuvre les moyens humains, créatifs et techniques nécessaires à la bonne exécution de la prestation validée.

L’agence est tenue à une obligation de moyens, et non à une obligation de résultat. Les performances chiffrées dépendent notamment de l’offre du client, de son prix, de son audience, de sa régularité de publication, de ses campagnes, de ses canaux de diffusion, de son service client, de la concurrence et des algorithmes des plateformes.

Saikiro Lab. ne garantit donc aucun volume de vues, d’abonnés, de ventes, de prospects, de réservations, de candidatures, de financements ou de retombées commerciales.

4. Tarifs, devis et validité commerciale

Les tarifs sont exprimés en Ariary malgache (MGA), hors taxes sauf mention contraire explicite.

Les prix publics affichés sur le site ou transmis au client constituent des bases tarifaires. Le montant définitif est celui indiqué dans le devis ou la proposition commerciale validée.

Tout élément non prévu dans le devis initial peut faire l’objet d’un chiffrage complémentaire : lieu supplémentaire, déplacement hors zone, journée supplémentaire, intervenant supplémentaire, modèle externe, stylisme, maquillage, coiffure, décor spécifique, accessoire coûteux, autorisation, frais d’entrée, version supplémentaire, sous-titrage, traduction, livraison urgente, changement de brief ou demande hors périmètre.

La durée de validité d’un devis est celle indiquée sur le devis. À défaut de mention spécifique, Saikiro Lab. peut actualiser un devis si le périmètre, le calendrier, les contraintes ou les coûts externes évoluent avant validation.

5. Paiement des prestations ponctuelles

Pour les prestations ponctuelles, notamment les offres Terrain, Studio, Autorité ou Bureau d’Études hors abonnement, un acompte de 50 % du montant total est exigé à la validation du devis.

Aucun tournage, réservation de date, préparation avancée, mobilisation d’équipe ou lancement de production n’est garanti sans encaissement de l’acompte.

Le solde de 50 % est dû à la validation des maquettes ou versions de pré-livraison. La livraison finale des fichiers en haute définition, sans filigrane et exploitables par le client intervient après paiement intégral du solde.

6. Abonnements Terrain et Studio

Les offres mensuelles du Pôle Terrain et du Pôle Studio fonctionnent avec un engagement initial ferme de trois (3) mois.

La facturation est mensuelle. Le client règle 100 % du mois en cours avant le premier tournage, la première session studio ou la première production du mois concerné.

L’abonnement couvre uniquement le périmètre prévu dans l’offre validée : nombre de vidéos, images fixes, stories, légendes, lieux, sessions, formats, révisions et livrables. Il ne crée pas une disponibilité illimitée de l’agence.

À l’issue de la période initiale de trois (3) mois, l’abonnement se renouvelle mensuellement, sauf résiliation écrite avec un préavis de quinze (15) jours avant la date de renouvellement.

Si le client demande chaque mois une nouvelle direction artistique complète, un changement important de concept, un nouveau lieu complexe, une campagne différente ou des livrables supplémentaires, Saikiro Lab. pourra proposer un supplément ou basculer la demande vers une prestation ponctuelle ou un devis Bureau d’Études.

7. Déplacements, lieux et zone couverte

Les offres Terrain incluent les déplacements dans la zone couverte à Antananarivo, selon les limites précisées dans l’offre ou le devis validé.

Tout déplacement hors zone, lieu supplémentaire, retour sur site, frais de stationnement, frais d’entrée, autorisation de tournage, location de lieu, déplacement interurbain, hébergement ou contrainte logistique particulière est à la charge du client ou facturé en supplément après chiffrage.

Le client garantit l’accès au lieu de tournage et l’obtention des autorisations nécessaires lorsque le tournage se déroule dans ses locaux, chez un partenaire, dans un lieu privé, dans un lieu public, dans un établissement recevant du public ou dans tout espace nécessitant une autorisation.

8. Spécificités du Pôle Studio

Le Pôle Studio correspond à une production réalisée dans le studio de Saikiro Lab. Il ne s’agit pas d’un tournage chez le client.

Le client est responsable de l’acheminement, de l’expédition, du dépôt, de l’état, de la conformité, de l’emballage et de la récupération des produits confiés à Saikiro Lab.

Les produits doivent être remis dans un état compatible avec le tournage : propres, complets, fonctionnels, repassés si nécessaire, sans défaut visible non souhaité, avec leurs accessoires utiles et dans les délais convenus.

Saikiro Lab. prend les précautions raisonnables lors de la manipulation des produits, mais ne peut être tenue responsable des défauts préexistants, de l’usure normale, des emballages insuffisants, des pertes ou détériorations liées au transport, ni des retards de dépôt ou de récupération imputables au client ou à un transporteur.

9. Modèles, mineurs, droits à l’image et autorisations

Les modèles externes, comédiens, influenceurs, figurants, maquilleurs, coiffeurs, stylistes, décorateurs ou prestataires tiers ne sont pas inclus par défaut dans les offres, sauf mention contraire au devis.

Lorsque le client fournit des personnes à filmer, photographier ou faire intervenir, il garantit avoir obtenu toutes les autorisations nécessaires à leur image, leur voix, leur présence et leur participation.

Lorsque des mineurs apparaissent dans les contenus, le client garantit avoir obtenu l’accord écrit des représentants légaux concernés. Saikiro Lab. peut refuser ou reporter un tournage impliquant des mineurs si les autorisations nécessaires ne sont pas fournies ou si le cadre de tournage n’est pas suffisamment clair.

Le client demeure responsable des autorisations liées aux marques, produits, lieux, œuvres, musiques, éléments protégés, uniformes, logos, véhicules, enseignes ou tiers visibles dans les contenus lorsque ces éléments sont fournis, imposés ou validés par lui.

10. Préparation, validation du brief et obligations du client

Le client s’engage à fournir dans les délais les éléments nécessaires à la bonne exécution de la prestation : logo, charte graphique, textes existants, références visuelles, accès, produits, informations techniques, contacts sur place, autorisations, disponibilité des intervenants et toute information utile au cadrage.

Le client doit valider les informations, angles, lieux, produits, dates, intervenants et contraintes avant le tournage ou la production.

Tout retard, oubli, absence d’éléments, produit indisponible, lieu inaccessible, intervenant absent, autorisation manquante ou changement tardif imputable au client peut entraîner un report, une facturation complémentaire ou une adaptation des livrables.

11. Annulation, report et retard le jour du tournage

Si le client annule ou reporte une session de tournage, une session studio ou une production planifiée moins de 24 heures avant l’horaire prévu, la séance est considérée comme due.

Une reprogrammation peut alors faire l’objet d’une facturation complémentaire, notamment en cas de nouvelle mobilisation d’équipe, de déplacement, de lieu, d’assistant régie ou de frais externes.

En cas de retard important du client, d’un intervenant, d’un modèle, d’un produit ou d’un accès au lieu, Saikiro Lab. pourra réduire le périmètre de la séance, adapter les livrables ou facturer le temps supplémentaire nécessaire.

12. Urgence et prime de rush

Toute demande de préparation, tournage, montage, livraison, adaptation ou révision dans un délai inférieur à 48 heures ouvrées peut entraîner une majoration de 30 % du montant concerné.

Une demande urgente n’est acceptée que si le planning de Saikiro Lab. le permet. L’urgence ne peut pas être imposée unilatéralement par le client.

13. Révisions, modifications et validation tacite

Sauf mention contraire au devis, les offres Terrain et Studio incluent un (1) aller-retour de modifications. Les offres Autorité et Bureau d’Études incluent deux (2) allers-retours de modifications.

Les modifications incluses concernent les ajustements raisonnables de rythme, coupes, musique, textes intégrés, ordre des plans ou corrections mineures, dans le respect du brief validé.

Ne sont pas considérés comme des révisions incluses : changement complet de concept, nouveau brief, nouveau tournage, demande contraire au brief validé, ajout de livrables, nouvelle cible, nouvelle version non prévue, changement d’avis après validation ou correction liée à des informations erronées fournies par le client.

Les révisions supplémentaires sont facturées 30 000 Ar par heure, sauf autre tarif ou forfait indiqué dans le devis.

Après l’envoi d’une maquette ou d’une version de pré-livraison, le client dispose de cinq (5) jours ouvrés pour transmettre ses retours par écrit. Sans retour dans ce délai, le projet est considéré comme validé. La facture de solde peut alors être émise et les livrables finalisés après paiement complet.

14. Livraison des contenus

Les contenus sont livrés selon les formats, quantités et canaux prévus dans le devis ou la proposition commerciale validée.

La livraison peut inclure, selon l’offre choisie, des vidéos montées, images fixes éditées, stories prêtes à publier, légendes, textes, capsules, vidéos de présentation, reportages, mini-documentaires ou autres livrables prévus.

La publication sur les réseaux sociaux, la programmation des posts, la gestion de communauté, l’achat média, le sponsoring, la gestion publicitaire, la landing page, la mise en ligne sur site web ou l’exploitation multi-plateforme ne sont pas inclus, sauf mention contraire au devis.

15. Fichiers sources, rushs et archives

Les rushs bruts, fichiers sources, projets de montage, fichiers de travail, presets, bibliothèques graphiques, fichiers natifs et éléments techniques de production ne sont pas inclus dans les offres standards.

Saikiro Lab. livre des contenus finalisés, montés, édités et prêts à publier. Les fichiers sources ou rushs peuvent faire l’objet d’un accord spécifique et d’une facturation dédiée.

Saikiro Lab. n’est pas tenue de conserver indéfiniment les fichiers de travail, rushs, exports intermédiaires ou archives de projet après livraison finale.

16. Propriété intellectuelle et droits d’exploitation

Saikiro Lab. conserve la propriété intellectuelle des œuvres, concepts, montages, textes, images, vidéos et créations produites jusqu’au paiement intégral des sommes dues.

Après paiement complet, le client bénéficie des droits d’exploitation commerciale des contenus finalisés livrés, pour une diffusion sur le web, les réseaux sociaux, les supports numériques et les supports prévus au devis, pour une durée illimitée, sauf restriction spécifique indiquée au devis.

La cession porte uniquement sur les contenus finalisés livrés. Elle ne porte pas sur les fichiers sources, rushs, projets de montage, méthodes, templates, concepts non retenus, propositions non validées ou éléments de travail internes.

Le client garantit disposer des droits nécessaires sur tous les éléments qu’il fournit à Saikiro Lab., notamment logos, musiques, images, vidéos, textes, marques, slogans, visuels, produits, décors, lieux, autorisations et éléments protégés.

17. Musiques, polices, éléments tiers et plateformes

Lorsque des musiques, typographies, images, effets, modèles, banques d’images, sons ou éléments tiers sont utilisés, leur exploitation dépend des licences applicables. Saikiro Lab. privilégie des ressources compatibles avec l’usage prévu, mais le client doit signaler toute exigence spécifique de diffusion, d’achat média, de télévision, d’événement, de plateforme ou de territoire.

Les règles, formats, algorithmes, conditions de diffusion et limitations des plateformes peuvent évoluer. Saikiro Lab. ne peut être tenue responsable d’un refus, d’une restriction, d’une baisse de portée, d’un blocage ou d’un changement de performance lié à une plateforme tierce.

18. Portfolio, communication et confidentialité

Sauf demande écrite contraire du client au moment de la signature du devis, Saikiro Lab. peut utiliser des extraits, captures, visuels ou contenus finalisés pour présenter son travail sur son portfolio, son site, ses réseaux sociaux, ses supports commerciaux ou ses présentations professionnelles.

Si le projet est confidentiel, sensible ou soumis à une obligation de non-divulgation, le client doit le signaler avant le démarrage de la mission. Une clause de confidentialité ou un accord de non-divulgation peut être prévu par écrit.

Les informations commerciales, stratégiques, financières, techniques ou internes échangées dans le cadre du projet sont traitées comme confidentielles.

19. Retard de paiement et suspension

En cas de retard de paiement, de non-paiement d’un acompte, de non-paiement du solde ou de non-paiement d’un mois d’abonnement, Saikiro Lab. peut suspendre immédiatement les travaux, livraisons, exports, tournages, publications, révisions ou remises de fichiers.

La suspension pour non-paiement ne donne droit à aucune indemnité au bénéfice du client.

Les fichiers finaux sans filigrane ne sont livrés qu’après paiement complet des sommes dues.

20. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un manquement si celui-ci résulte d’un cas de force majeure, notamment catastrophe naturelle, émeute, coupure majeure d’infrastructures, restriction administrative, maladie grave, accident, indisponibilité imprévisible d’un lieu, panne généralisée ou événement extérieur imprévisible empêchant l’exécution normale de la prestation.

La partie concernée doit informer l’autre partie dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution raisonnable : report, adaptation du calendrier ou ajustement de la prestation.

21. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit malgache.

En cas de désaccord, les parties s’engagent à rechercher d’abord une solution amiable.

À défaut d’accord amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification du différend, compétence est attribuée au Tribunal de Commerce d’Antananarivo, sauf disposition légale impérative contraire.

22. Contact

Pour toute question relative à une commande, un devis, une facture, une livraison ou l’application des présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter Saikiro Lab. via les coordonnées indiquées sur le site.